Cette politique synthétise les dispositions des Articles 8, 9, 10 et 11 des Conditions Générales de Vente. En cas de divergence d’interprétation, les CGV prévalent.
Chez VitaliT, votre satisfaction est notre priorité. Cette page résume vos droits et la marche à suivre en cas de rétractation, de produit non conforme ou de demande de remboursement.
VitaliT étant une plateforme de mise en relation entre commerçants partenaires et acheteurs, chaque retour s’effectue directement auprès du vendeur identifié sur la fiche du produit. VitaliT vous accompagne et assure la médiation tout au long du processus.
1. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Certains vendeurs peuvent accorder un délai de rétractation plus long. Cette information sera précisée dans les Conditions Particulières du vendeur visibles sur la Fiche Produit.
Comment exercer votre rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :
- Informer le vendeur de votre décision de rétractation de manière non ambiguë, par email à l’adresse contact@vitalit-market.com, ou en remplissant le formulaire de rétractation téléchargeable ici ;
- Retourner le produit à l’adresse indiquée par le vendeur dans un délai de 14 jours suivant votre déclaration ;
- Conserver une preuve d’expédition du retour.
⚠️ Important : le produit ne doit en aucun cas être retourné à VitaliT. Il doit être retourné directement au vendeur, dont l’adresse vous sera communiquée.
État du produit retourné
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine, intacts, non lavés et non endommagés ;
- avec leurs accessoires, manuels d’utilisation et autre documentation éventuelle ;
- sans avoir fait l’objet d’un port prolongé (pour les vêtements).
Frais de retour
Les frais de port retour sont à votre charge, sauf mention contraire indiquée par le vendeur dans ses Conditions Particulières.
Pour les produits ne pouvant pas être retournés par La Poste (produits supérieurs à 30 kg), les modalités spécifiques sont indiquées dans les Conditions Particulières du vendeur.
2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
- les produits personnalisés ou faits sur mesure ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou se périmer rapidement (alimentaire frais notamment) ;
- les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits d’enregistrement audio ou vidéo ou les logiciels descellés par l’acheteur après la livraison.
3. Remboursement
Délai de remboursement
En cas d’exercice de votre droit de rétractation, le vendeur procédera au remboursement au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de votre demande de rétractation, et après réception du produit retourné.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire ou PayPal).
Que comprend le remboursement ?
- ✅ Le prix du ou des produits retournés ;
- ✅ Les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard).
ℹ️ Cas particulier : si vous avez commandé plusieurs produits chez le même vendeur et que vous n’en retournez qu’une partie, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Ils correspondent en effet à la prestation de livraison déjà fournie pour les produits conservés.
4. Produit endommagé, non conforme ou non livré
À la réception, signalez immédiatement les réserves
Lors de la livraison ou du retrait en magasin, si l’emballage est abîmé ou si le produit semble endommagé, vous pouvez notifier vos réserves directement au transporteur ou au commerçant au moment de la remise.
Comment signaler un problème
Pour toute réclamation concernant un produit endommagé, non conforme à sa description, manquant ou défectueux :
- Contactez VitaliT à l’adresse contact@vitalit-market.com en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème (photos à l’appui si possible) ;
- VitaliT assurera le premier traitement de votre demande et la transmettra au vendeur concerné si nécessaire ;
- Le vendeur reprendra contact avec vous pour vous indiquer la marche à suivre (renvoi du produit, remplacement, remboursement).
Que se passe-t-il ensuite ?
Après réception du produit retourné et constat de la non-conformité ou du dommage par le vendeur, ce dernier vous proposera, selon le cas :
- l’envoi d’un nouveau produit, sans frais supplémentaire ;
- ou le remboursement intégral de la commande (produit + frais de livraison initiaux).
Non-livraison
Si vous n’avez pas reçu votre commande à l’expiration du délai annoncé, conformément à l’article L. 216-6 du Code de la consommation :
- Informez le vendeur via la messagerie de la plateforme pour lui accorder un délai supplémentaire raisonnable ;
- À l’issue de ce délai, si la livraison n’a toujours pas eu lieu et n’est pas imputable à une erreur d’adresse de votre part, vous pouvez annuler la vente par écrit auprès du vendeur ;
- Le vendeur demandera alors à VitaliT de procéder au remboursement intégral des sommes versées.
5. Garanties légales
Au-delà du droit de rétractation, vous bénéficiez de deux garanties légales permettant de retourner un produit défectueux au vendeur :
Garantie légale de conformité (2 ans)
Articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation. Vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir cette garantie. Pendant les 24 premiers mois, vous êtes dispensé de prouver l’existence du défaut. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien.
Garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte)
Articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente (remboursement complet) ou une réduction du prix.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement accordée par le vendeur. Le détail complet figure à l’Article 11 des CGV.
6. Médiation et règlement des litiges
En cas de difficulté avec un vendeur que vous n’auriez pas réussi à résoudre à l’amiable malgré une démarche préalable écrite, vous pouvez saisir le Médiateur du e-commerce de la FEVAD :
- Adresse : 60 rue de la Boétie – 75008 Paris
- Site : www.mediateurfevad.fr
❓ Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre rétractation, puis 14 jours supplémentaires pour expédier le produit. Certains vendeurs peuvent accorder un délai plus long, indiqué dans leurs Conditions Particulières.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le vendeur en a décidé autrement (information visible dans ses Conditions Particulières) ou si le produit est endommagé ou non conforme (dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du vendeur).
Mon produit est arrivé cassé, que faire ?
Contactez-nous à contact@vitalit-market.com en joignant votre numéro de commande et des photos du produit. Nous transmettrons votre demande au vendeur qui vous proposera un remboursement ou un échange.
Combien de temps pour être remboursé ?
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation par le vendeur, et après réception du produit retourné. Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Puis-je retourner un produit acheté en Click & Collect ?
Oui, le droit de rétractation s’applique également aux commandes retirées en Click & Collect. Les modalités de retour sont à convenir directement avec le vendeur (retour en magasin ou expédition par voie postale selon les cas).
À qui dois-je retourner le produit ?
Directement au vendeur, jamais à VitaliT. L’adresse de retour vous sera communiquée par le vendeur après votre demande de rétractation.
📩 Une question ? Contactez-nous
L’équipe VitaliT reste à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
- 📧 Email : contact@vitalit-market.com
- 📄 Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)
- 📑 Consulter les Conditions Générales de Vente complètes
Politique en vigueur au 22 mai 2026 — synthèse des Articles 8, 9, 10 et 11 des CGV de la plateforme.