Questions fréquentes
Trouvez la réponse à votre question sur VitaliT
ACHETER & RETIRER
Comment passer commande sur VitaliT ?
Naviguez dans notre boutique, ajoutez les produits qui vous plaisent à votre panier, puis validez votre commande en suivant les étapes : informations de contact, mode de retrait et paiement sécurisé. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande et les informations de retrait chez le vendeur partenaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
VitaliT accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Apple Pay et Google Pay sont également pris en charge pour un paiement en un clic depuis votre smartphone. Toutes les transactions sont chiffrées et protégées.
Comment se déroule la livraison ?
VitaliT propose le Click & Collect directement chez le commerçant partenaire. Si vous ne pouvez pas vous déplacer ou si le magasin est trop éloigné, il vous suffit de cliquer sur « Vous ne pouvez pas vous déplacer ? » lors de votre commande. Notre équipe s’organise alors avec le vendeur pour expédier votre article vers le point relais le plus proche de chez vous. Dès que votre colis est disponible, vous recevez une notification et une signature vous sera demandée lors du retrait afin de confirmer sa bonne réception.
Qu'est-ce que le Click & Collect ?
Le Click & Collect est un mode de retrait simple : vous commandez en ligne, vous payez en ligne, puis vous récupérez vos produits directement chez le vendeur partenaire. C’est l’occasion de découvrir l’artisan, son atelier ou son magasin, et de créer du lien avec celui qui a fabriqué votre produit.
Où retirer ma commande ?
L’adresse de retrait précise vous est communiquée dans votre e-mail de confirmation de commande. Elle correspond à l’adresse du vendeur partenaire chez qui vous avez commandé. Si vous commandez auprès de plusieurs vendeurs en une seule fois, chaque vendeur traite sa propre commande indépendamment : vous récupérerez vos produits dans plusieurs lieux différents.
Comment savoir quand ma commande est prête ?
Vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est prête à être retirée chez le vendeur. Le délai de préparation varie selon le vendeur et la nature du produit. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande à tout moment depuis votre espace « Mon Compte ».
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Contactez directement le vendeur partenaire dont les coordonnées sont indiquées dans votre e-mail de confirmation. Si la situation ne se résout pas, notre équipe VitaliT est à votre disposition à l’adresse contact@vitalit-market.com pour vous accompagner dans la médiation.
Comment retourner un produit ?
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi (produits personnalisés, denrées périssables, etc.). Pour retourner un produit, contactez directement l’équipe VitaliT qui vous indiquera la marche à suivre.
Comment être remboursé ?
Une fois le retour validé par le vendeur, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur votre moyen de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation du remboursement.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument. VitaliT ne stocke aucune donnée bancaire. Toutes les transactions sont traitées par Stripe, leader mondial du paiement en ligne, certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité du secteur). Vos données sont chiffrées de bout en bout.
MON COMPTE CLIENT
Dois-je créer un compte pour commander ?
Oui, la création d’un compte est nécessaire pour passer commande. Cela vous permet de retrouver l’historique de vos achats, suivre vos commandes en temps réel et accéder rapidement à vos informations lors de vos prochains achats.
Comment créer un compte ?
Rendez-vous sur la page « Mon Compte » puis renseignez votre prénom, nom, e-mail et un mot de passe. C’est tout — vous pouvez immédiatement commencer à commander. Aucune donnée bancaire n’est demandée à la création du compte.
J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Renseignez votre adresse e-mail : vous recevrez un lien sécurisé pour créer un nouveau mot de passe.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre espace « Mon Compte » puis rendez-vous dans la rubrique « Adresses » ou « Détails du compte » pour modifier vos coordonnées, votre adresse ou votre mot de passe.
Où retrouver mes commandes passées ?
Toutes vos commandes sont accessibles dans votre espace « Mon Compte » → rubrique « Commandes ». Vous y trouverez le statut de chaque commande, le détail des produits, le vendeur partenaire et les informations de retrait.
DEVENIR PARTENAIRE VENDEUR
Qui peut devenir partenaire vendeur sur VitaliT ?
VitaliT est ouvert à tous les professionnels non alimentaires souhaitant donner une nouvelle
vie à leurs produits.
Que vous soyez artisan, commerçant, créateur, fabricant, association, TPE, PME ou
micro-entreprise, vous pouvez rejoindre la plateforme dès lors que vous exercez légalement
votre activité.
Notre priorité n’est pas la taille de votre entreprise, mais la volonté de valoriser des produits
de qualité, des invendus ou des stocks qui méritent de trouver un nouvel acquéreur.
Comment rejoindre la marketplace ?
Rendez-vous sur notre page « Devenir partenaire » et remplissez le formulaire de candidature. Notre équipe étudie chaque demande et revient vers vous sous quelques jours pour échanger sur votre activité et organiser votre intégration.
Quels sont les frais et commissions ?
VitaliT prélève une commission sur chaque vente réalisée via la marketplace. Les modalités exactes vous sont communiquées lors de votre entretien d’intégration. Aucun frais d’inscription, aucun abonnement mensuel : vous ne payez que si vous vendez.
Comment suis-je payé ?
Les paiements sont versés directement sur votre compte bancaire professionnel via Stripe Connect Express, notre partenaire de paiement sécurisé. Vous bénéficiez d’un tableau de bord dédié pour suivre vos ventes, vos commissions et vos virements en temps réel.
Quel délai pour recevoir mes paiements ?
Les fonds issus de vos ventes sont disponibles selon le calendrier Stripe standard : généralement 7 jours après la commande, puis virés automatiquement sur votre compte bancaire. Vous pouvez consulter ce délai et les virements à venir depuis votre tableau de bord vendeur.
Puis-je vendre des produits alimentaires ?
Non.
VitaliT est une marketplace exclusivement dédiée aux invendus, fins de séries, produits
présentant de légers défauts esthétiques ou stocks dormants non alimentaires.
Ce choix nous permet de proposer une plateforme spécialisée, plus simple à utiliser et fidèle
à notre mission : donner une seconde vie aux objets, aux équipements, au mobilier, aux
vêtements et plus largement à tous les produits non alimentaires.
Quels documents dois-je fournir ?
Pour intégrer la marketplace et activer les paiements, vous devrez fournir : un justificatif d’identité du dirigeant, un extrait Kbis ou justificatif d’immatriculation, un RIB professionnel, et un justificatif de domicile pro de moins de 3 mois. Ces documents sont demandés par Stripe pour la vérification d’identité (obligation légale anti-fraude).
Combien de produits puis-je publier ?
Il n’existe aucune limite.
Vous êtes libre de publier autant de produits que vous le souhaitez.
Si vous débutez sur VitaliT, nous vous conseillons simplement de commencer avec
quelques articles afin de découvrir progressivement le fonctionnement de la plateforme.
Comment gérer mes commandes ?
Chaque vendeur dispose d’un tableau de bord dédié accessible depuis vitalit-market.com. Vous y gérez vos produits, suivez vos commandes, communiquez avec vos clients, paramétrez votre boutique (logo, bannière, description) et consultez vos statistiques de vente.
Y a-t-il un accompagnement à l'inscription ?
Oui. Chaque nouveau vendeur partenaire bénéficie d’un accompagnement personnalisé : entretien d’intégration, aide à la création de votre boutique, conseils pour la rédaction de vos fiches produits, et support technique pour la mise en place des paiements Stripe.
À PROPOS DE VITALIT
Qu'est-ce que VitaliT ?
VitaliT est une marketplace dédiée à la valorisation des invendus, des fins de séries, des
stocks dormants et des produits qui méritent une seconde vie.
Notre mission est simple : éviter que des articles encore parfaitement utilisables
finissent à la benne alors qu’ils ont nécessité des ressources naturelles, du temps, du
savoir-faire et du travail humain pour être fabriqués.
Chaque objet qui retrouve un acquéreur est un objet sauvé du gaspillage.
VitaliT est un outil anti-gaspillage conçu pour les professionnels afin de valoriser leurs
invendus, tout en permettant aux particuliers de réaliser de bonnes affaires.
Chez VitaliT, nous croyons qu’un produit n’a pas terminé son histoire simplement parce qu’il
n’a pas trouvé son premier acheteur.
Pourquoi "Et le cycle renaît" ?
Notre slogan représente la philosophie même de VitaliT.
Nous croyons que chaque objet possède son propre cycle de vie. Comme les saisons se
succèdent ou comme le soleil se lève chaque matin, un produit peut lui aussi connaître un
nouveau départ.
Un objet n’est pas destiné à être jeté simplement parce qu’il n’a pas trouvé son premier
propriétaire.
Notre objectif est de lui permettre de poursuivre son histoire en trouvant un nouvel utilisateur
et ainsi prolonger son cycle de vie.
C’est cette idée de CycliT et de renouveau qui est résumée par notre slogan :
« VitaliT, et le cycle renaît. »
.
Quelle est votre zone de chalandise ?
VitaliT est né en Savoie et en Haute-Savoie.
Notre développement commence localement afin d’accompagner au mieux nos
commerçants partenaires et de construire une communauté solide.
À terme, notre ambition est d’étendre progressivement la plateforme à d’autres territoires,
tout en conservant la même proximité avec nos partenaires.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à contact@vitalit-market.com. Notre équipe vous répond du lundi au vendredi sous 48h ouvrées. Pour toute question concernant une commande spécifique, contactez d’abord le vendeur partenaire dont les coordonnées figurent dans votre e-mail de confirmation.
Pourquoi votre logo représente-t-il un lever de soleil ?
Le lever de soleil symbolise le renouveau.
Chaque matin, le soleil se couche puis renaît à l’horizon, marquant le début d’un nouveau
cycle.
Chez VitaliT, nous avons voulu transmettre exactement cette idée.
Nous croyons qu’un produit promis à l’oubli peut lui aussi connaître un nouveau départ.
Notre logo représente donc l’espoir, la CycliciT , le renouveau et la possibilité de redonner de la valeur à
ce que beaucoup considèrent, à tort, comme destiné à être jeté.
Il rappelle que derrière chaque objet se cache encore une histoire qui mérite de continuer.
C’est cette philosophie qui accompagne chacune de nos actions et qui donne tout son sens
à notre slogan :
« VitaliT, et le cycle renaît. »